Contar con un Call Center de atención a usuarios o de servicios de cobranza o publicidad, ya no tiene por que ser una inversión costosa. Los sistemas de Call Center que ofrecemos estan basados en el sistema de Código Abierto de Elastix.

 

Esta caracteristica le permite poder contar con un centro de contacto de bajo costo, con capacidades como:

 

• Administración web

• Soporte para Do-Not-Call List

• Soporte para generación y configuración de breaks

• Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña

• Soporte para diseño de formularios

• Soporte para la generación de guión por campañas y por colas

• Almacenamiento de guión de atención

• Soporte para reintentos en campañas salientes

• Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV

• Consola de agente basada en web

• Soporte de transferencia de llamada desde consola

• Capacidad de colocar una llamada en espera

• Soporte para campañas entrantes y salientes

• Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes

• Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente

• Soporte para call back login

• Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

• Seguimiento de agente asignado a una llamada.

• Soporte para grabación de llamadas por colas

• Marcador predictivo

• Soporte para configuración de umbral de llamada corta

• Configuración de espera máxima de llamada marcada

• Soporte para activación/desactivación de predicción

• Llamado automático a partir de un listado de números

• Asignación de eventos asincrónicos al agente

 

Una de las principales carácteristicas es que no necesita de un pago de licencia por puesto!, así que usted puede inciar con unas cuantas posiciones y crecer tanto como lo necesite.

 

El sistema le ofrece ademas los siguientes reportes:

 

• Reporte de descansos/breaks

• Detalle de llamadas

• Llamadas por hora

• Llamadas por agente

• Tiempo de espera

• Login Logout

• Llamadas entrantes exitosas

• Gráfico de llamadas por hora

• Información del Agente

• Troncales usadas por hora

• Monitoreo de agentes

• Monitoreo de llamadas entrantes

• Monitoreo de campaña